-90%
Support-Anrufe
zur Paketverfolgung
1
Gebündelte E-Mail
statt Spam
3
Systeme integriert
3PL, Shopify, Klaviyo
Die Ausgangslage
Barbell Standard verkauft schwere Fitnessprodukte wie Weight Sets, Hantelstangen und Gewichtsscheiben. Aufgrund des hohen Gewichts wird der Versand über den 3PL-Partner Extensive abgewickelt, wobei die einzelnen Bestandteile einer Bestellung als separate Pakete versendet werden.
Das Problem: Jedes Fulfillment löst bei Shopify automatisch eine eigene Shipping Confirmation E-Mail aus. Beim Kauf eines Weight Sets, das im Store als einzelnes Produkt gelistet ist, erhielt der Kunde separate Versandbestätigungen für die Gewichtstange und jede einzelne Gewichtsscheibe.
Die Folge war ein regelrechter E-Mail-Spam, der bei Kunden für Verwirrung und Unsicherheit sorgte.
Die Herausforderung
- E-Mail-Spam: Kunden erhielten multiple Versandbestätigungen pro Bestellung.
- Verwirrung: Unklare Kommunikation führte zu Unsicherheit über Bestellstatus.
- Support-Last: Viele Anrufe zur Klärung des Paketstatus.
- Systemkomplexität: Daten verteilt auf 3PL, Shopify und Klaviyo.
Unser Ansatz
Der Weg zum Ergebnis
Analyse
Mapping aller Systeme und Datenflüsse zwischen 3PL, Shopify und Klaviyo.
Custom App
Entwicklung der Schnittstelle mit automatischer Paket-Bündelung.
Klaviyo Integration
Gebündelte Versandbestätigungen über Klaviyo API mit allen Tracking-Daten.
Status-Updates
Automatisierte E-Mails bei Teillieferung und vollständiger Zustellung.
Die Ergebnisse
Durch die Custom App konnte Barbell Standard die Post-Purchase-Kommunikation grundlegend verbessern.
- Eine einzige Versandbestätigung statt mehrerer E-Mails pro Paket
- Support-Anrufe um 90% reduziert zur Paketverfolgung
- Automatisierte Status-Updates bei Teil- und Volllieferung
- Spürbar bessere Customer Experience im Post-Purchase-Bereich
- Interne Ressourcen entlastet durch weniger manuelle Anfragen
- Vollautomatischer Ablauf ohne manuelles Eingreifen
„I’m happy to report that inbound phone calls with package tracking questions are down about 90% since launching this email. Big time QOL improvement for me getting 3-4 fewer calls a day, and presumably it’s a better experience for the customers since I’m sure they never wanted to have to make a phone call.”
- CEO, Barbell Standard
Das solltest du beachten
- Custom Apps lösen Probleme, die Standard-Apps nicht abdecken können
- Schnittstellen-Entwicklung verbindet bestehende Systeme intelligent
- Customer Experience im Post-Purchase wird oft unterschätzt
- Automatisierung spart langfristig Support-Ressourcen
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